Cambios, Devoluciones y Garantía
1. Cambios
Puedes solicitar un cambio por cualquier motivo dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu compra, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, sin pelos, con sus etiquetas y embalaje original.
Los productos Outlet no tienen cambio ni devolución por motivos de preferencia personal, sin perjuicio de la garantía legal cuando corresponda.
Beneficio especial por cambio de talla
Queremos que tu mascota tenga la talla perfecta. Por eso, ofrecemos un beneficio especial para el primer cambio de talla del mismo producto.
Región Metropolitana y comunas seleccionadas de Valparaíso y O'Higgins
¡Primer cambio de talla 100% GRATIS! Coordinamos el retiro del producto y despachamos la nueva talla a tu domicilio, sin ningún costo de envío.
Ver comunas con beneficio
Región Metropolitana: Todas las comunas.
Región de Valparaíso: Algarrobo, Cartagena, Casablanca, Concón, El Quisco, El Tabo, Hijuelas, La Calera, La Cruz, Limache, Nogales, Olmué, Puchuncaví, Quillota, Quilpué, Quintero, San Antonio, Santo Domingo, Valparaíso, Villa Alemana y Viña del Mar.
Región de O'Higgins: Codegua, Graneros, Machalí, Rancagua, Rengo y Requínoa.
Resto de Chile
Tú pagas el envío del producto a nuestra bodega y nosotros cubrimos el despacho de la nueva talla a tu domicilio.
Importante: Este beneficio es válido exclusivamente para el primer cambio del mismo producto por otra talla. No aplica a cambios de color o modelo. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones indicadas.
Para cambios por otros motivos, los costos de envío son de cargo del cliente, salvo que el motivo sea atribuible a Petlounge.
2. Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero por motivos de preferencia personal, como talla, color, modelo o disconformidad con el producto, salvo los casos en que corresponda legalmente.
Si necesitas otra talla, puedes solicitar un cambio dentro del plazo y bajo las condiciones indicadas anteriormente.
Las devoluciones de dinero se gestionarán cuando correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo los casos cubiertos por la garantía legal.
3. Garantía legal
Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, puedes solicitar la aplicación de la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, conforme a la legislación chilena vigente.
La garantía no cubre daños derivados del mal uso, desgaste natural, mordeduras u otros daños provocados por la mascota, ni daños ocasionados por una manipulación incorrecta del producto.
Para solicitar una revisión, escríbenos a soporte@petlounge.cl , indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para gestionar la garantía según corresponda, respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
4. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Para gestionar tu solicitud, escríbenos a soporte@petlounge.cl indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías donde se aprecie el estado del producto.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y te enviará las instrucciones correspondientes.
Importante: El correo electrónico es nuestro único canal oficial para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y garantías. No realizamos estas gestiones a través de redes sociales.
Nuestro equipo responde habitualmente dentro de 24 a 48 horas hábiles. No contamos con atención durante fines de semana ni festivos.