Despachos

Realizamos despachos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas, para que recibas tus productos Petlounge donde estés.

1. Cobertura de despachos

Realizamos envíos a Chile continental, sujetos a la cobertura de las empresas de transporte.

Región Metropolitana: trabajamos principalmente con Paket.
Resto de Chile: utilizamos Paket o Blue Express según disponibilidad del servicio.

Actualmente no realizamos despachos internacionales.

2. Plazos de despacho y entrega

Región Metropolitana
Entrega estimada de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra.

Resto de Chile
Salida de bodega en 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo final de entrega dependerá de sus tiempos de traslado y de la localidad de destino.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Importante: Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por contingencias de las empresas de transporte. No aplican a productos en preventa, cuyos plazos se informarán en la publicación correspondiente.

3. Costos de envío y despacho gratis

Trabajamos con tarifas fijas de despacho por región, independientes de la cantidad de productos que incluya tu pedido.

Destino	Tarifa	Envío gratis sobre $60.000
Región Metropolitana	$3.500	Sí
Región de Valparaíso	$3.990	Sí
Otras regiones	$4.990	Sí
Zonas extremas	$6.990	No

Otras regiones: Atacama, Coquimbo, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Araucanía, Los Ríos y Los Lagos.

Zonas extremas: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes.

El costo correspondiente a tu región se mostrará durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

¡Despacho GRATIS por compras superiores a $60.000! Este beneficio excluye las zonas extremas.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento correspondiente.

Con estos datos podrás consultar el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.

5. Responsabilidades y problemas con la entrega

Es importante ingresar correctamente la dirección de despacho y los datos de contacto al realizar tu compra, para facilitar la entrega del pedido.

Si necesitas modificar la dirección, contáctanos lo antes posible para verificar si todavía es posible realizar el cambio.

Si tu pedido presenta un retraso, aparece como entregado y no lo has recibido, o tienes cualquier inconveniente con el transporte, escríbenos a soporte@petlounge.cl.

Nuestro equipo revisará lo ocurrido y te ayudará a gestionar una solución según corresponda.