Términos del servicio
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.petlounge.cl (el “Sitio”), así como las compras realizadas a través de éste.
El Sitio es operado por Petlounge SpA, RUT 77.002.743-8, en adelante “Petlounge”.
Al utilizar este Sitio o realizar una compra a través de él, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos del Servicio, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en el Sitio, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir y agregarlos al carrito de compras.
Antes de finalizar la compra, podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos aplicables, costos de despacho y demás información relevante de su pedido.
El usuario deberá proporcionar los datos requeridos para procesar la compra y seleccionar alguno de los medios de pago disponibles en el proceso de pago.
Antes de confirmar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de revisar y corregir la información ingresada.
Una vez completado correctamente el proceso de compra, Petlounge enviará una confirmación al correo electrónico informado por el cliente.
Petlounge podrá realizar validaciones adicionales cuando existan antecedentes razonables que hagan necesario verificar la identidad del comprador, los datos proporcionados, el pago o la legitimidad de una transacción, especialmente para prevenir fraudes o usos no autorizados.
2. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados y sean informados al cliente durante el proceso de pago del Sitio.
Los pagos son procesados a través de proveedores externos de servicios de pago. La aprobación, rechazo, validación y demás condiciones propias del procesamiento de la transacción podrán estar sujetas a las políticas y procedimientos de dichos proveedores.
Petlounge no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias utilizada para efectuar pagos a través de estas plataformas.
3. PRECIOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Todos los precios publicados en el Sitio se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones, ofertas, descuentos, cupones y beneficios estarán sujetos a las condiciones, vigencia, stock y restricciones informadas para cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y códigos de descuento no son acumulables entre sí.
Petlounge podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales para compras futuras. Dichos cambios no afectarán compras que ya hayan sido válidamente celebradas.
4. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock.
Si excepcionalmente se produjera un error de inventario y un producto adquirido no estuviera disponible, Petlounge contactará al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan, incluyendo el reembolso cuando proceda.
5. DESPACHOS
Petlounge realiza despachos dentro de las zonas habilitadas en el Sitio.
Los pedidos son preparados para despacho desde nuestra bodega generalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y pago correspondiente.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo de traslado y entrega dependerá del destino, cobertura y operación del transportista correspondiente.
Los plazos estimados informados por empresas de transporte pueden verse afectados por contingencias, períodos de alta demanda u otras circunstancias propias de su operación.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa y verificar dicha información antes de finalizar su compra.
Las tarifas, zonas de cobertura, condiciones de envío gratuito y demás información relacionada con los despachos se encuentran detalladas en nuestra Política de Envío, disponible en el Sitio.
6. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente, Petlounge ofrece una política comercial voluntaria que permite solicitar el cambio de determinados productos dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para ello.
Los requisitos, exclusiones, costos y procedimiento aplicables se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en el Sitio.
7. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través del Sitio, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.
El procedimiento para solicitarlo se encuentra detallado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Petlounge se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando presenten fallas o defectos cubiertos por ésta.
Cuando corresponda legalmente y dentro del plazo aplicable, el consumidor podrá optar entre:
-
Reparación gratuita del producto.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre deterioros originados por causas no atribuibles a una falla o defecto del producto, tales como uso indebido, desgaste normal, mordeduras, cortes, daños provocados por la mascota, manipulación incorrecta u otras causas imputables al uso posterior a la entrega.
Para facilitar y agilizar la evaluación de un eventual defecto o falla, Petlounge podrá solicitar antecedentes y, cuando sea posible, fotografías del producto.
La ausencia de embalaje original o etiquetas no impedirá por sí sola el ejercicio de la garantía legal cuando ésta corresponda.
El procedimiento se encuentra detallado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y USO RESPONSABLE
Petlounge procura que las descripciones, fotografías, medidas, colores y demás información publicada sobre sus productos sean lo más precisas posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color derivadas de la configuración de las pantallas, iluminación de las fotografías u otras circunstancias similares.
El cliente es responsable de revisar las características, medidas, tallas y recomendaciones disponibles antes de realizar su compra.
Los productos deben utilizarse de acuerdo con su finalidad, instrucciones y recomendaciones de uso.
En productos destinados a mascotas, corresponde al responsable del animal seleccionar un producto adecuado a sus características, tamaño y necesidades, revisar periódicamente su estado y reemplazarlo cuando presente desgaste o deterioro que pueda comprometer su funcionamiento.
Ningún accesorio para mascotas sustituye la supervisión responsable del animal.
10. ERRORES EN EL SITIO
Petlounge procura mantener actualizada y correcta la información publicada.
En caso de errores manifiestos en precios, descripciones, promociones, disponibilidad u otra información relevante, Petlounge podrá adoptar las medidas necesarias para corregirlos, respetando en todo caso los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del Sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, diseños, logotipos, marcas, gráficos y demás material, son propiedad de Petlounge SpA o se utilizan con las autorizaciones correspondientes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada.
Petlounge® es una marca registrada y protegida conforme a la legislación vigente.
12. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Queda prohibido utilizar el Sitio para cometer fraudes, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, introducir código malicioso, vulnerar derechos de terceros o realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
13. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El Sitio puede utilizar servicios, aplicaciones, plataformas o enlaces proporcionados por terceros necesarios o útiles para su funcionamiento, incluyendo servicios de pago, transporte, análisis, comunicaciones y otras funcionalidades.
Cuando el usuario interactúe directamente con servicios externos, podrán resultar aplicables los términos y políticas del respectivo proveedor.
14. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales asociado al uso del Sitio y a las compras realizadas a través de éste se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Petlounge no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, incumplimiento de las recomendaciones de uso, desgaste normal, intervenciones realizadas por terceros o circunstancias que no sean imputables a Petlounge.
Asimismo, pueden existir interrupciones o indisponibilidades temporales del Sitio ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos tendrá por objeto excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca a los consumidores.
16. MODIFICACIONES
Petlounge podrá modificar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio y no afectarán los derechos derivados de compras celebradas con anterioridad bajo las condiciones que correspondían al momento de su contratación.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Cualquier controversia será sometida a los órganos o tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, productos, cambios, garantías u otras materias de atención al cliente:
Para consultas generales:
Las solicitudes relacionadas con compras, cambios, retracto o garantía deben gestionarse a través de los canales oficiales informados por Petlounge y no mediante redes sociales.